Maintaining your home

Kāinga Ora将确保：

• 您搬入时，住房干净整洁
• 您的房屋结构良好——我们对所有住房都有长期的维护计划
• 尽快进行紧急维修
• 检查您的烟雾探测器正常工作
• 尽快修复正常磨损。

请求维修

紧急修理涉及的是影响您的健康和安全的问题。我们将尽可能在 4 小时内进行修复。

紧急修理可包括：

• 大量漏水，没有热水或冷水。
• 马桶、淋浴头、洗手盆或污水管出现问题。堵塞或溢水的排水管道。
• 燃气泄漏或没有燃气。
• 没有电。
• 事关保安的问题，例如外门、门锁或窗户破损。
• 防火安全，烟雾探测器失灵、疏通紧急出口。

如有这些情况，请联系我们，致电0800 801 601并选按4——维修和保养。

您可以通过MyKāingaOra(external link).要求其他维修。使用起来不但便捷，还可以随时查询工作进度。

如果工作不紧急，我们将在 10 个工作日内安排承包商上门检查需要进行什么维修。他们可能会认定这项工作需要尽快完成，或者这项工作应纳入我们计划维护项目的一部分。通常，同时对多处房屋进行某些维修（例如油漆或升级）比分开施工更合理。我们将与您合作，寻求最佳解决方案。

自己进行维护修理

如果您想要进行类似拧紧螺丝和更换灯泡等小修理，无需致电我们；但如果您没有把握或没有合适的工具安全地进行工作，我们可以提供帮助。

为了确保我们的房屋符合安全标准，我们将检查您所做的每项修理。如果不符合我们的标准并且需要由承包商重新修理，您可能需要承担费用。

有毒物质、石棉和含铅油漆

我们的一些老房子使用了石棉产品以及/或者涂有铅基涂料。这些产品在状况良好的情况下是安全的。

我们依照严格的程序处理这类产品，并交由有丰富相关经验的工匠负责。
如果您发现可能含有石棉或含铅油漆的地方有任何损坏，请致电我们。

为残障人士进行房屋改造

如果您是Kāinga Ora租户，并且因有残疾或行动不便而需要我们对您的住房进行改造，请联系我们，与我们商量如何为您提供帮助。联系我们

工匠

为我们工作的承包商需要遵守行为守则。守则要求他们：

• 事先与您联系以商定维修时间——除非工作紧急，在这种情况下我们会假设您在家
• 如果给您打电话时您不在家，他们会留下姓名、地址、电话号码、日期、时间和致电的原因
• 进入您家之前向您出示他们的身份证明
• 每个工作日结束时，保证您的住房干净、整洁，并清除垃圾
• 尊重您的隐私，爱护您的房屋和物品
• 始终穿着得体、讲礼貌。

您可以通过以下方式提供帮助：

• 按照约定的时间留人在家，或者如果无人在家，提前通知我们
• 移开可能妨碍维修工作的家具和个人物品
• 不要让儿童和宠物接近有危险的地方。